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连云港市出台政务服务便利老年人办事十条措施
浏览次数: 作者: 信息来源:东海 更新时间:2021-02-18

为深入贯彻落实国家、省和市关于方便老年人智能时代办事服务有关部署,连云港市政府推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室近日印发《连云港市政务服务便利老年人办事十条措施》,提升全市老年人办事便利度,让老年人在信息时代也能跟上发展步伐,跨越“数字鸿沟”,共同享受“互联网+政务服务”及“放管服”改革带来的舒心体验。

在健全便利服务设施方面:在服务台(咨询台)配备轮椅、心脏除颤仪、急救药箱、饮水机、雨伞等服务用品,在填单区、办事窗口等部位配备老花镜,放置简易办事指南。

在加强服务大厅适老改造方面:完善大厅无障碍设施建设。优化大厅窗口布局指引,设立清晰醒目引导标识。设置敬老专座,在老年人办事高频窗口设置敬老标识。

在强化办事服务引导方面:公布咨询及监督投诉电话,第一时间应答和妥善处置涉老事项。安排专职人员协助老年人,提供咨询引导、政策解答、协助填表、复印打印等便利服务。

在完善一站式服务功能方面:开辟绿色通道,设置爱心岗或老年人办事优先通道,免排队快办。各级大厅窗口支持现金和银行卡缴费,明确告示不得拒收现金。

在拓展基层便老服务点方面:创造条件在银行、邮局、超市等场所布局便民服务站,部署更多自助服务设备,方便老年人就近办理日常高频业务。

在创新基层便老服务举措方面:推进全科窗口建设,面向老年人办事服务实行全科无差别办理。探索延时办、错峰办、节假日办等方式,完善帮办、代办服务机制。对年老体弱、卧病在床等行动不便的老年人,采取上门服务方式。

在完善健康码管理方面:支持各地健康码互信互认,自由通行。不将健康码作为老年人通行唯一凭证,采取凭有效身份证件登记、持纸质证明材料等替代措施。

在探索授权代办机制方面:规范标准化授权文本,提供授权代理、亲友代办等功能。利用远程视频、指纹识别等技术完成授权前实人确认,支持授权记录存证可查。

在提升服务平台能力方面:进一步推进政务服务数据共享,实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等高频涉老政务服务事项系统自动审核、自动办理,无人工干预审批。

在开展应用适老改造方面:优化PC端、移动端、自助终端界面交互、内容朗读、操作提示、语音搜索、语音辅助、大字体模式等无障碍功能,方便老年人使用智能设备

下一步,连云港市政府推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室将积极督促十条便利措施落地落实,方便老年人。